Preguntas frecuentes
PÁGINA DE PREGUNTAS FRECUENTES DE MUESTRA (SHOPIFYADDICT)
¿TAMBIÉN ENVÍAN AL EXTRANJERO?
Por supuesto, realizamos envíos a todo el mundo con SEGUIMIENTO DE PAQUETES. Entrega mundial por retransmisión o colissimo disponible
¿A CUÁNTO SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
Para otros países los costos varían dependiendo del destino.
¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE PREPARACIÓN Y ENVÍO?
Los pedidos se envían en un plazo de 48 horas.
Se entregan en 2/3/4 semanas para Europa (Tú decides MODIFICAR)
¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Una vez realizado un pedido, se envía lo más rápido posible a uno de nuestros centros de envío, desde donde se enviará su artículo.
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación tan pronto como se envíe su paquete. Luego podrá comprobar el progreso de la entrega en nuestro sitio web en la pestaña "Seguir mi pedido" utilizando su dirección de correo electrónico y su número de pedido.
COMO ORDENAR ?
Simplemente elija sus artículos y haga clic en el botón "AGREGAR AL CARRITO", comience nuevamente para cada artículo, luego vaya a su carrito y siga los pasos para completar su pedido hasta el pago. Lo prepararemos y te enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos tarjetas de crédito Visa y Mastercard así como pagos vía Paypal. No se aceptan cheques ni transferencias.
¿EL PAGO ESTÁ ASEGURADO?
Absolutamente, nuestra tienda es completamente segura y contamos con un sistema de encriptación SSL para proteger tus datos personales y confidenciales. Utilizamos los sistemas de pago seguro de Stripe y Paypal.
AÚN NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?
¿Ha recibido la confirmación de envío de su pedido? Si su pedido se envió hace más de 5 semanas, contáctenos con su número de pedido, iniciaremos una investigación y nos comunicaremos con usted dentro de las 48 horas.
PEDI VARIOS ARTÍCULOS Y SOLO RECIBÍ PARTE DE MI PEDIDO, ¿ES ESTO NORMAL?
Sí, es totalmente normal. Para minimizar la espera, enviamos todos los artículos por separado una vez que estén listos para enviarse. El resto de tu pedido debería llegar en los próximos días.
RECIBÍ UN ARTÍCULO DAÑADO/DEFECTUOSO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Lo sentimos, lamentablemente esto puede suceder. Por favor contáctanos, explicándonos el problema y adjuntando una foto como prueba, haremos todo lo posible para encontrar una solución.
NO ESTOY SATISFECHO CON MI PEDIDO, ¿PUEDO OBTENER UN REEMBOLSO?
Por supuesto, tienes 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido para devolver cualquier producto que no te proporcione total satisfacción.
Debe imprimir el formulario de desistimiento, enviárnoslo por correo electrónico y devolver sus artículos a la dirección indicada (se le comunicará un número de devolución antes de la devolución).
La devolución se realiza exclusivamente por correo postal a nuestra dirección y los gastos de devolución corren a su cargo, comunicados por correo electrónico a su solicitud. Al recibirlo, su pedido será reembolsado en su totalidad.
Para saber más, te invitamos a consultar la página Devoluciones.
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA BENEFICIARSE DE LA GARANTÍA “SATISFECHO O REEMBOLSADO”?
Debes estar dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de tu pedido para poder beneficiarte de la garantía "Satisfecho o Reembolsado", debes contactar con nosotros antes de cualquier devolución para poder seguir el procedimiento indicado y el producto debe ser enviado a nosotros. ser devuelto en su estado y embalaje original.
¿EN QUÉ CASOS NO SE PUEDE REEMBOLSAR?
- Si el producto ha sido usado y, por lo tanto, no se puede revender tal como está.
- Si el envío no ha llegado a destino por error en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido.
- Si no se ha respetado el proceso de devolución.
Para saber más, te invitamos a consultar la página de devolución.